返品・交換・キャンセルについて

返品について

品質等については万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損・汚損している場合につきましては、ご返品・交換を承ります。
弊社理由による返品・交換につきましては、返送料ともに弊社負担にて早急に対応させていただきます。
商品到着後14日以内に、電子メールまたはお電話にてご連絡下さい。

「注文した商品を受け取ったがイメージと違った、又はサイズを間違えたので交換または返品したい」といったお客様のご都合での返品も一部商品(下記に記載)を除き承ります。その際の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お客様ご都合での返品・交換は商品の到着後14日以内に、電子メールまたはお電話にてご連絡下さい。

返品できない商品について

  • 配送不可と表示している商品
  • 一度使用した商品
  • 開封してしまった商品
  • 遷移保持が難しい商品(植木など)
  • 到着から15日以上経過した商品
  • キズまたは汚損が生じた商品

交換について

交換をご希望の場合は一旦返品していただき、新たなご注文としてお客様ご自身で再度web上からご注文手続きを行っていただきます。その際の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

お客様ご都合での返品・交換は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にて弊社までお申し出下さい。 商品到着後15日目を過ぎての交換・返品はご容赦願います。

ご返金について

商品が返品された場合には、以下のとおりご返金させていただきます。

(1)クレジットカードでお支払いの場合

【商品をお持込みいただく場合】
発送元のロイヤルホームセンターまで商品をご持参ください。※発送元は「納品書(兼 領収書)」にてご確認ください。
商品状態確認の上、代金はその場で「現金」にてご返金いたします。
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
あらかじめご了承ください。

【商品を弊社へご返送いただく場合】
送料お客様ご負担の上、商品発送元まで商品をご返送ください。※発送元は「納品書(兼 領収書)」にてご確認ください。
商品が弊社へ到着次第、ご返金手続きを行います。
なお、商品代金は「現金」にてご返金いたします。※「現金書留」にて郵送いたします。
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
あらかじめご了承ください。

(2)代金引換でお支払いの場合

【商品をお持込みいただく場合】
発送元のロイヤルホームセンターまで商品をご持参ください。※発送元は「納品書(兼 領収書)」にてご確認ください。
商品状態確認の上、代金はその場で「現金」にてご返金いたします。

【商品を弊社へご返送いただく場合】
送料お客様ご負担の上、商品発送元まで商品をご返送ください。※発送元は「納品書(兼 領収書)」にてご確認ください。
商品が弊社へ到着次第、ご返金手続きを行います。
なお、商品代金は「現金」にてご返金いたします。※「現金書留」にて郵送いたします。

キャンセルについて

ご注文商品のキャンセル・変更については、ご注文締め切り時間までお受けしております。

ご注文締め切り時間

【ロイ配達(店舗配送便)でのお届の場合】
お届け時間 9:00 ~ 12:00 13:00 ~ 15:00 15:00 ~ 17:00 17:00 ~ 20:00
締め切り時間 配送前日の18:00 配送当日の10:00 配送当日の12:00 配送当日の14:00
【ロイ配達(宅配便)でのお届の場合】
ご注文時間 13:00まで 13:00以降
締め切り時間 ご注文当日の14:00 ご注文翌日の14:00