よくあるご質問

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会員登録とログインについて

メールの返信がありません

会員登録時およびメールアドレス変更時の確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◇受信拒否が設定されている
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
設定状況をご確認いただき、[@royal-hc.co.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法は、お使いの端末によって異なります。
ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。
※フリーメールをご利用のお客様へ
  • Yahoo!メール(xxx@yahoo.co.jp)
  • Outlookメール(xxx@outlook.jp / xxx@outlook.com / xxx@hotmail.co.jp / xxx@live.jp)
  • Gメール(xxx@gmail.com)
など、フリーメールのアドレスをご利用の場合、弊社からのメールをお届けできない場合がございます。
ドメイン指定受信を設定しても弊社からのメールが届かない場合は、フリーメール以外のメールアドレスにてお試しくださいますようお願いいたします。

カード会員番号が登録できません

カード会員番号をご登録いただくには、ロイモールにご登録いただくお名前(カナ)と生年月日(西暦)が、
会員カードにご登録のものと同一である必要があります。
上記2点につきましてご確認いただき、再度ご登録をお試しください。

また、会員カードにご入会いただいた直後ですと、弊社データべースへの登録ができておらず、
ロイモールにご登録いただけない場合がございます。


ロイモールにご登録いただけるようになるまで、約3週間程お時間を要します。

ロイモールへの会員登録完了後、お問い合わせフォームよりカード番号をご連絡いただければ、
弊社にて情報を確認後、ロイモールの会員情報に反映させていただきます。


その際は会員カードに記載してある28から始まる13桁の番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

ログインメールアドレスを忘れました

お手数ですが、こちらから再度会員登録をお願いします。

ログインパスワードを忘れました

お手数ですが、こちらから再発行をお願いします。

メールアドレス、パスワードを変更したいのですが?

ログイン後、マイページより変更をお願いします。

メールアドレス、パスワードを変更したいのですが?

ログイン後、マイページより変更をお願いします。

パスワードを忘れたので変更しましたが、ログインできません。

ログイン画面にてパスワード入力を6回以上誤り、
「ログインできませんでした。メールアドレスとパスワードをご確認いただき、しばらく時間をおいてから再度お試しください。」
というメッセージが表示された場合、約30分間ログインできない状態となります。

上記メッセージが表示されている間は正しいパスワードを入力してもログインできません。
その為、パスワードを変更いただいても同様に約30分間はログインする事が出来ません。
お手数ではございますが、しばらく時間をおいてから再度新しいパスワードでのログインをお試しください。

ご注文について

店頭受取を配達に変更して欲しいのですが?

恐れ入りますが、受取方法の変更はお承りいたしかねます。こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。
お手数ですが改めて「ロイ配達」または「ロイ急便」でのご注文をお願いします。

クーポンが使用できないのですが?

ロイモールへのログインをお願いします。
クーポンはログインしている状態でのみご利用いただけます。
シニアパスポートをお持ちのお客様は、シニアデーにはクーポンをご利用いただけません。
また、優待セールの期間中はクーポンをご利用いただけません。
ご了承ください。

注文した商品の数量を変更したいのですが?

数量変更につきましては、数量を減らす場合に限り対応いたします。
数量を増やす場合は、こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。その後、お手数ですが改めてご注文をお願いします。

シニアパスポートを持っていますが、割引になりますか?

店舗と同様、毎月1日と15日に自動的に割引が適用されます。

ただし、ロイモールへの会員登録および会員カード番号の登録が必須となります。詳しくはこちらをご覧ください。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)が届きました。
ロイモールでも割引になりますか?

ロイモールでも割引になります。くわしくはこちらをご覧ください。

店頭受取には手数料がかかりますか?

手数料は無料です。

注文時にクーポンコードを入力するのを忘れました。
どうすれば良いですか?

恐れ入りますが、弊社側のクーポンコード適用はお承りいたしかねます。こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。
お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

注文しましたが、確認メールが届きません。

下記の可能性が考えられます。

◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◇受信拒否が設定されている
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
設定状況をご確認いただき、[@royal-hc.co.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法は、お使いの端末によって異なります。
ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。

ご注文が成立しているかにつきましては、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

お取り寄せ商品を注文する場合、代金引換で注文できますか?

お取り寄せ商品を注文する場合、会員登録いただいているお客様は、代金引換でご注文いただけます。
ログインいただいていないと、クレジット支払いのみとなりますので、ご注意ください。

「ロイ急便」で着日・時間帯指定をしたいのですが可能でしょうか?

「ロイ急便」では、最短日をお選びいただきますと時間帯が「希望なし」のみお選びいただけます。
お届け日・時間帯を指定される場合は、お届け希望日は最短日以外をお選びいただき、ご希望時間帯をご指定ください。

送料について

5,000円(税込)以上カートに入っているのに、確認画面で送料が発生しています。なぜですか?

各種割引やクーポンによる値引き等を適用した結果、5,000円(税込)を下回ると送料無料の対象外となります。また、重量による追加送料を頂戴する場合もございます。くわしくはこちらをご覧ください。

受取方法を「店頭受取」で注文する場合、5,000円以下では送料が必要ですか?

店頭受取にてご注文いただきますと、5,000円以下のご注文でも送料は必要ございません。

お支払いについて

店頭受取を配達に変更して欲しいのですが?

恐れ入りますが、受取方法の変更はお承りいたしかねます。こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。
お手数ですが改めて「ロイ配達」または「ロイ急便」でのご注文をお願いします。

シニアパスポートを持っていますが、割引になりますか?

店舗と同様、毎月1日と15日に自動的に割引が適用されます。

ただし、ロイモールへの会員登録および会員カード番号の登録が必須となります。詳しくはこちらをご覧ください。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)が届きました。
ロイモールでも割引になりますか?

ロイモールでも割引になります。くわしくはこちらをご覧ください。

有効期限が切れたので、登録しているクレジットカードを変更したいのですが?

ログイン後、マイページの「クレジットカード情報確認」からご変更いただけます。

現金カード会員ですが、割引が適用されますか?

ロイモール会員の登録をいただく際現金カード番号を登録いただき、
ログインしてご注文いただければクレジットカード支払でも割引が適用されます。
詳しくはこちらをご覧ください。

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ご注文前

シニアパスポートが欲しいのですが?

シニアパスポートはロイヤルホームセンターの各店舗にて、会員カードの会員様を対象に発行いたしております。

ロイモールではシニアパスポートの発行を行っておりません。
ご了承ください。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)が届きません。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)は「ロイヤルホームセンターハートワンカード」の会員様にのみお送りいたしております。
「ロイヤルホームセンターハートワンカード」をお持ちにも関わらず届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

その際、28から始まる13桁のカード番号をお知らせください。

ロイヤルホームセンターの店舗で見た商品が欲しいのですが、ロイモールで見つかりません。

こちらよりご要望の商品をお知らせください。
取扱状況を確認し、ご連絡いたします。

商品のJANコード(バーコードの下に書いてある数字)、名称、品番(型番)、メーカー、おおよその価格などお伝えいただけますとスムーズです。

店舗で受取をしたいのですが、最寄りの店舗が選択できません。

一部店舗では、ロイモールのサービスを実施いたしておりません。
対応店舗につきましてはこちらをご確認ください。

店舗案内に「ロイモール」のマークがある店舗が対応店舗です。

土・日・祝日の発送は可能ですか?

土・日・祝日でも通常通り発送いたします(年末年始除く)。
ただし、「ロイ配達」をお選びの場合、ご希望の日時に配送便の設定が無い場合がございます。ご了承ください。
「ロイ急便」をお選びいただきますと、13時までのご注文は即日発送いたします。

有効期限が切れたので、登録しているクレジットカードを変更したいのですが?

ログイン後、マイページの「クレジットカード情報確認」からご変更いただけます。

商品受け取り後

購入した商品の取り付け工事は可能ですか?

弊社「ロイサポート」および「リフォーム」にて可能な工事はお承り可能です。くわしくはこちらからお問い合わせください。

各種サービスに関して

購入した商品の保証書に購入店舗の記載がありません。

商品配送の都合上、保証書に購入店舗などの記載はしておりません。
お買上げ日は商品に同封する『納品書 兼 領収書』に記載の日付となります。
『保証書』と『納品書 兼 領収書』はメーカー保証期間内の修理時に必要となりますので大切に保管してください。

保証期間内であっても天災や取り扱い上の不注意による故障・破損等は、保証の対象外となる場合があります。あらかじめご了承ください。

木材などの材料を希望のサイズにカットして発送して欲しいのですが?

ロイモールでご購入の場合、木材などの加工(カット、穴あけなど)はお承りいたしかねます。ご了承ください。
なお、ロイヤルホームセンター各店舗でのご購入の場合は加工サービスを承っております(一部の店舗を除く)。サービス内容や代金につきましてはお近くの店舗までお問い合わせください。

購入した商品の取り付け工事は可能ですか?

弊社「ロイサポート」および「リフォーム」にて可能な工事はお承り可能です。くわしくはこちらからお問い合わせください。

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疑問が解決しない場合はお問い合わせフォームか下記電話番号へお問い合わせ下さい。

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ロイモールコールセンター 0120-37-6186(9時〜17時)