よくあるご質問

会員登録とログインについて

  • 新規会員登録メールの返信がありません

    会員登録時の受信確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
    ◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
    迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
    お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
    ◇受信拒否が設定されている
    ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
    設定状況をご確認いただき、[@royal-hc.co.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。
    ※設定方法は、お使いの端末によって異なります。
    ※ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。

  • カード会員番号が登録できません

    カード会員番号をご登録いただくには、ロイモールでご登録いただくお名前(カナ)と生年月日(西暦)が、 会員カードに
    ご登録いただいているものと一致する必要があります。
    上記2点につきましてご確認いただき、再度ご登録をお試しください。
    会員カードのご登録情報が分からない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
    ※その際は会員カードに記載してある28から始まる13桁の番号をお伝えいただきますとスムーズです。

  • ログインメールアドレスを忘れました

    お手数ですが、こちらから再度会員登録をお願いします。

  • ログインパスワードを忘れました

    お手数ですが、こちらから再発行をお願いします。

  • メールアドレス、パスワードを変更したいのですが?

    ログイン後、マイページより変更をお願いします。

ご注文について

  • 会員にならないと買えませんか?

    ゲスト購入(会員登録なしでの購入)も可能です。
    ※ただし、お買い上げいただける商品およびご利用いただけるお支払方法が一部制限されます。

    なお、会員登録いただきますと登録したお届け先の情報が反映され、スムーズにお買い物いただけます。
    会員様のみご利用いただけるサービスも一部ございますので、ぜひ会員登録いただき、お買い物をお楽しみください。

  • 電話かファックスで注文したいのですが?

    大変申し訳ございません。電話およびファックスでの注文は承っておりません。Webページからのみご注文いただけます。

  • 携帯電話から注文できますか?

    携帯サイトには対応しておりません(スマートフォンからはご利用いただけます)。推奨ブラウザにてご利用ください。

  • ロイヤルホームセンターポイントは付与されますか?

    ロイモールでのお買い上げにつきましては、ロイヤルホームセンターポイントは付与されません。
    また、ロイヤルホームセンター各店舗で発行されました「ロイヤルホームセンターお買物券」につきましても
    ロイモールではご利用いただけません。

  • いつでも注文できますか?

    24時間365日ご注文いただけます。
    ※臨時にシステムメンテナンスを行う場合がございます。

商品のお届けについて

  • 商品を登録住所とは別の場所に届けて欲しいのですが?

    【「ロイ配達」をご利用の場合】
    ご注文の前に、こちらからお届け先をご登録いただければ可能です。
    【「ロイ急便」をご利用の場合】
    ご注文時に別途ご入力いただく事が可能です。

  • 商品が届きません

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、お電話にてご連絡ください。オーダーIDをお確かめのうえご連絡をいただくと、確認がよりスムーズになります。

  • 配達日時の指定はできますか?

    【ロイ配達(店舗配送便)のお客様】
    担当店舗の配送日・時間帯よりお選びいただけます。
    【ロイ急便(宅配便)のお客様】
    下記の時間の指定が可能です。
    午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20〜21時

  • ギフトラッピングはできますか?

    大変申し訳ございません。商品のラッピングは承っておりません。

  • どこへでも配送してもらえますか?

    日本全国可能です(一部地域を除く)。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 海外へ届けられますか?

    大変申し訳ございません。配送は日本国内のみとなります(一部地域を除く)。

送料について

お支払いについて

  • どのような支払方法がありますか?

    クレジットカード一括払い、または代金引換がご利用いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 使用可能なクレジットカードは?

    VISA、JCB、マスター、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブの国際ブランドがついた各種カードが
    ご利用いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 領収書はもらえますか?

    「納品書兼領収書」としてご注文商品と共にお届けいたします。

  • 領収書を会社名で発行してもらえますか?

    「納品書兼領収書」には「お届け先氏名」にご登録頂いているお名前や会社名が記載されます。
    会社名等が記載された「納品書兼領収書」が必要な場合はあらかじめこちらからお届け先情報の追加または変更を
    行った上でご注文をお願いします。

  • 手書きの領収書を発行してもらえますか?

    手書き領収書の発行は承っておりません。ご了承ください。

返品交換、キャンセルについて

  • 届いた商品に不具合(破損、動作不良など)があります

    大変申し訳ございません。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

  • 注文した商品と異なる商品が届きました

    大変申し訳ございません。お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。

  • サイズを間違えてしまったのですが返品もしくは交換できますか?

    商品お受取りから2週間以内にお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
    一部商品につきましては返品・交換をお断りする場合もございます。
    詳しくはこちらをご覧ください。

  • 注文をキャンセルしたいのですが?

    お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
    出荷済みの際や、一部商品につきましてはご注文の取消しを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  • 注文数量を変更したいのですが?

    お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
    ご注文を一旦キャンセルさせていただき、新たなご注文としてお客様ご自身で再度web上からご注文手続きをおこなっていただきます。
    出荷済みの際や、一部商品につきましてはご注文の取消しを承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。


その他お問い合わせは

お問い合せフォームへ