返品・交換・キャンセルについて
返品について
品質等については万全を期しておりますが、万一お届けした商品がお申込み内容と異なっている場合や、破損・汚損している場合につきましては、返品・交換を承ります。
弊社理由による返品・交換につきましては、返送料ともに弊社負担にて早急に対応させていただきます。
商品到着後14日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
「注文した商品を受け取ったがイメージと違った、又はサイズを間違えたので交換または返品したい」といったお客様のご都合での返品も一部商品（下記に記載）を除き承ります。その際の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お客様ご都合での返品・交換は商品の到着後14日以内に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
返品できない商品について
交換について
交換をご希望の場合は一旦返品していただき、新たなご注文としてお客様ご自身で再度インターネット上からご注文手続きを行っていただきます。返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
お客様ご都合での返品・交換は、商品到着後14日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にて弊社までお申し出下さい。 商品到着後15日目以降の交換はお承りいたしかねます。
ご返金について
商品が返品された場合には、以下のとおりご返金させていただきます。
※以下内容は「ロイモール」でご注文いただいた場合のご案内です。
「ロイヤルホームセンター」「ロイヤルプロ」「ロイヤル金物」の各店舗で直接お買い上げいただいた場合は返金方法等が異なります。
(1)クレジットカードでお支払いの場合
【商品をお持込みいただく場合】
発送(受取)元のロイヤルホームセンターまで商品をご持参ください。
商品状態確認の上、代金は原則その場で「現金」にてご返金いたします。
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
※ただし、ご返金額が高額(概ね10,000円以上)になる場合など、状況に応じてクレジットカード会社を通じて返金させていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。
【商品を弊社へご返送いただく場合】
送料お客様ご負担の上、商品発送元まで商品をご返送ください。※発送元は「納品書」にてご確認ください。
商品が弊社へ到着次第、ご返金手続きを行います。
なお、商品代金は「現金」にてご返金いたします。※「現金書留」にて郵送いたします。
ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
あらかじめご了承ください。
(2)Amazon Payでお支払いの場合
【商品をお持込みいただく場合】
発送(受取)元のロイヤルホームセンターまで商品をご持参ください。
商品状態確認の上、代金は原則その場で「現金」にてご返金いたします。
Amazon Pay経由でのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
※ただし、ご返金額が高額(概ね10,000円以上)になる場合など、状況に応じてAmazonを通じて返金させていただく場合もございます。
あらかじめご了承ください。
【商品を弊社へご返送いただく場合】
送料お客様ご負担の上、商品発送元まで商品をご返送ください。※発送元は「納品書」にてご確認ください。
商品が弊社へ到着次第、ご返金手続きを行います。
なお、商品代金は「現金」にてご返金いたします。※「現金書留」にて郵送いたします。
Amazon Payにご登録いただいているクレジットカードへのご請求は、当初のご注文合計金額で行われます。
あらかじめご了承ください。
(3)代金引換でお支払いの場合
【商品をお持込みいただく場合】
発送(受取)元のロイヤルホームセンターまで商品をご持参ください。
商品状態確認の上、代金はその場で「現金」にてご返金いたします。
【商品を弊社へご返送いただく場合】
送料お客様ご負担の上、商品発送元まで商品をご返送ください。※発送元は「納品書」にてご確認ください。
商品が弊社へ到着次第、ご返金手続きを行います。
なお、商品代金は「現金」にてご返金いたします。※「現金書留」にて郵送いたします。
キャンセルについて
ご注文商品のキャンセル・変更については、下記のご注文締め切り時間までお受けしております。
※ただし、「お取り寄せ」にてご注文いただいた商品のキャンセルおよび数量変更は原則お承りいたしかねます。ご了承ください。
キャンセル・変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※お客様ご自身でのキャンセル処理はできません。
ご注文締め切り時間
| 【店舗配達便でのお届けの場合】 | ||||
|---|---|---|---|---|
| お届け時間 | 9：00 ~ 12：00 | 13:00 ~ 15：00 | 15:00 ~ 17：00 | 17:00 ~ 20：00 |
| 締め切り時間 | 配送前日の17:00 | 配送当日の10:00 | 配送当日の12:00 | 配送当日の14:00 |
| 【宅配便でのお届けの場合】 | ||
|---|---|---|
| ご注文時間 | 13:00まで | 13:00以降 |
| 締め切り時間 | ご注文当日の14:00 | ご注文翌日の14:00 |
