よくあるご質問

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会員登録とログインについて

メールの返信がありません

会員登録時およびメールアドレス変更時の確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◇受信拒否が設定されている
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
設定状況をご確認いただき、[@royal-hc.co.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法は、お使いの端末によって異なります。
ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。
※フリーメールをご利用のお客様へ
  • Yahoo!メール(xxx@yahoo.co.jp)
  • Outlookメール(xxx@outlook.jp / xxx@outlook.com / xxx@hotmail.co.jp / xxx@live.jp)
  • Gメール(xxx@gmail.com)
など、フリーメールのアドレスをご利用の場合、弊社からのメールをお届けできない場合がございます。
ドメイン指定受信を設定しても弊社からのメールが届かない場合は、フリーメール以外のメールアドレスにてお試しくださいますようお願いいたします。

カード会員番号が登録できません

カード会員番号をご登録いただくには、ロイモールにご登録いただくお名前(カナ)と生年月日(西暦)が、
会員カードにご登録のものと同一である必要があります。
上記2点につきましてご確認いただき、再度ご登録をお試しください。

また、会員カードにご入会いただいた直後ですと、弊社データべースへの登録ができておらず、
ロイモールにご登録いただけない場合がございます。


ロイモールにご登録いただけるようになるまで、約3週間程お時間を要します。

ロイモールへの会員登録完了後、お問い合わせフォームよりカード番号をご連絡いただければ、
弊社にて情報を確認後、ロイモールの会員情報に反映させていただきます。


その際は会員カードに記載してある28から始まる13桁の番号をお伝えくださいますようお願いいたします。

ログインメールアドレスを忘れました

お手数ですが、こちらから再度会員登録をお願いします。

ログインパスワードを忘れました

お手数ですが、こちらから再発行をお願いします。

メールアドレス、パスワードを変更したいのですが?

ログイン後、マイページより変更をお願いします。

パスワードを忘れたので変更しましたが、ログインできません。

ログイン画面にてパスワード入力を6回以上誤り、
「ログインできませんでした。メールアドレスとパスワードをご確認いただき、しばらく時間をおいてから再度お試しください。」
というメッセージが表示された場合、約30分間ログインできない状態となります。

上記メッセージが表示されている間は正しいパスワードを入力してもログインできません。
その為、パスワードを変更いただいても同様に約30分間はログインする事が出来ません。
お手数ではございますが、しばらく時間をおいてから再度新しいパスワードでのログインをお試しください。

ご注文について

受取方法を変更したいのですが?

「店舗配達便」から「店頭受取」またはその逆であればお承り可能でございます。こちらからご連絡ください。
なお、「宅配便」から「店舗配達便」や「店頭受取」またはその逆の変更はお承りいたしかねます。ご了承ください。

宅配BOXへの配送は可能ですか?

お届け方法「宅配便」をご利用の場合は対応可能です(弊社が委託する運送会社の基準に準じます)。
しかしながら、お届け方法「店舗配達便」をご利用の場合は、商品管理の都合上「直接お渡し」のみとさせていただいております為、宅配BOXへのお届けはお承りいたしかねます。
ご不在の場合はポスト等に「ご不在票」を投函させていただきますので再配達のご依頼をお願いいたします。

玄関先への置き配は可能ですか?

ロイモールでご注文いただいた商品の置き配は承っておりません。ご了承ください。

注文した商品を近くの店舗で受け取りたいのですが?

ご注文前に「受取店舗」を設定の上、お届け方法「店頭受取」をご選択いただく事で可能となります。
送料および手数料は無料です。受取店舗は「ロイモール」サービスを実施している、「ロイヤルホームセンター」の各店舗となります。
詳しくはこちらをご確認ください。

店頭受取には手数料がかかりますか?

手数料は無料です。

クーポンが使用できないのですが?

ロイモールへのログインをお願いします。
クーポンはログインしている状態でのみご利用いただけます。

注文した商品の数量を変更したいのですが?

数量変更につきましては、数量を減らす場合に限り対応いたします。
数量を増やす場合は、こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。その後、お手数ですが改めてご注文をお願いします。

誕生日のクーポンがアプリに配信されました。ロイモールでも割引になりますか?

ロイモールでも割引になります。ご注文の際、カード画面にてクーポンの説明文に記載のコードをご入力ください。

注文時にクーポンコードを入力するのを忘れました。どうすれば良いですか?

恐れ入りますが、弊社側のクーポンコード適用はお承りいたしかねます。こちらよりお問い合わせいただければ、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。
お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。

注文しましたが、確認メールが届きません。

下記の可能性が考えられます。

◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◇受信拒否が設定されている
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
設定状況をご確認いただき、[@royal-hc.co.jp]を受信可能なドメインとして設定してください。
設定方法は、お使いの端末によって異なります。
ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください。

ご注文が成立しているかにつきましては、お手数ですがこちらからお問い合わせください。

お取り寄せ商品を注文する場合、代金引換で注文できますか?

ログインいただいた状態であれば、代金引換をご利用いただけます。
会員登録いただいていないお客様ならびにログインしていない状態ですと、クレジットカードまたはAmazon Payのみご利用いただけます。

「宅配便」で着日・時間帯指定をしたいのですが可能でしょうか?

「宅配便」では、最短日をお選びいただきますと時間帯が「希望なし」のみお選びいただけます。
お届け日・時間帯を指定される場合は、お届け希望日は最短日以外をお選びいただき、ご希望時間帯をご指定ください。

注文した商品をキャンセルしたいのですが

ご注文商品のキャンセル・変更については、各配送方法のご注文締め切り時間までお受けしております。
お客様ご自身でのキャンセル処理はできませんので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

注文を進めているとエラーになり進めないのですが

一時的な通信混雑またはご利用端末およびブラウザとの相性の問題の可能性がございます。
大変お手数ではございますが、エラーになってしまった端末とは別の端末またはブラウザでお試しいただけますと幸いでございます。
ブラウザ等のご利用推奨環境はこちらをご確認ください。

送料について

8,000円(税込)以上カートに入っているのに、確認画面で送料が発生しています。なぜですか?

各種割引やクーポンによる値引き等を適用した結果、8,000円(税込)を下回ると送料無料の対象外となります。また、お届け先が沖縄県の場合やご注文内容の重量により送料を頂戴する場合もございます。くわしくはこちらをご覧ください。

受取方法を「店頭受取」で注文する場合、8,000円以下では送料が必要ですか?

店頭受取にてご注文いただきますと、8,000円以下のご注文でも送料は必要ございません。

お支払いについて

領収証が欲しいのですが?

お支払い方法・受取方法によって領収証の発行方法が異なります。
詳しくはこちらをご確認ください。

支払方法を変更したいのですが?

恐れ入りますが、ご注文確定後のお支払い方法の変更はお承りいたしかねます。こちらよりご連絡いただければご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。
お手数ですが改めてご希望のお支払い方法でのご注文をお願いします。

誕生日のクーポンがアプリに配信されました。ロイモールでも割引になりますか?

ロイモールでも割引になります。ご注文の際、カード画面にてクーポンの説明文に記載のコードをご入力ください。

まとめ売り商品の値引きが反映していないようですが?

STEP1「カート」画面の「値引き」欄にてご確認いただけます。

クーポンコードを入力したのに値引きになっていないようですが?

一時的な通信混雑またはご利用端末およびブラウザとの相性の問題の可能性がございます。
大変お手数ではございますが、エラーになってしまった端末とは別の端末またはブラウザでお試しいただけますと幸いでございます。
ブラウザ等のご利用推奨環境はこちらをご確認ください。

登録しているクレジットカードを変更したいのですが?

ご注文の際、「ご注文内容の確認画面(STEP3)」にて「クレジットカード番号を入力する」をお選びいただき、新しいカードの情報をご入力ください。
「入力したクレジットカードを次回以降利用する」の項目で「利用する」をお選びいただくと、次回以降新しいカードの情報が反映されます。
なお、クレジットカード情報の削除のみであれば「マイページ」の「クレジットカード情報確認」画面からも可能です。

カードの登録はできません。

現金会員カードを持っていますが、割引になりますか?

ロイモールへ会員登録いただく際、会員番号をご入力いただいていれば、クレジットカードでのお支払いでも割引が適用されます。
詳しくはこちらをご覧ください。

スマホ会員証とロイモールの連携について

スマホ会員証とロイモールの連携方法を教えてください。

連携方法は下記リンクをご確認ください。
スマホ会員証とロイモールの連携方法はこちら

スマホ会員証を登録しましたが、ロイモールにログインできません。

スマホ会員証のご登録ありがとうございます。ロイモールにおいては別途会員登録をお願いしております。
スマホ会員証ご登録時に「【ロイモール】会員登録および会員連携についてのご案内」というメールをお送りさせていただいております。
メールに記載のURLより会員登録に進んでいただくことによりお名前や住所、会員番号などの入力の手間が無く簡単にロイモールにご登録いただけます。
なお、登録URLの有効期間は72時間のため、有効期限が切れてしまった場合は、お手数ですが下記よりURLの再発行をお願いいたします。
アプリ連携用 認証URLの再発行はこちら

スマホ会員証とロイモールを連携させると特典がありますか?

ロイモールの会員情報にスマホ会員証の会員番号を連携いただくことで、ロイモールでのお買い物の際「商品金額合計」から1%割引となります。
また、ゴールド会員特典が適用されている場合は4%割引となります。

スマホ会員証とロイモールを連携させるとポイントは貯まりますか?

システムの都合上、「ロイモール」にてご注文いただきました場合はポイント付与の対象外となります。
その為、代替といたしまして、ポイント付与率と同率の「割引」にて還元させていただいております。

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ご注文前

商品の価格が「----」となっており、表示されないのですが?

お届け方法「宅配便」をご利用いただけない商品の価格は「----」で表示されます。
この場合、「ログイン」または店頭受取の「受取店舗を設定」いただくことで該当店舗の価格が表示されるようになります。

注文を進めているとエラーになり進めないのですが

一時的な通信混雑またはご利用端末およびブラウザとの相性の問題の可能性がございます。
大変お手数ではございますが、エラーになってしまった端末とは別の端末またはブラウザでお試しいただけますと幸いでございます。
ブラウザ等のご利用推奨環境はこちらをご確認ください。

注文した商品を近くの店舗で受け取りたいのですが?

ご注文前に「受取店舗」を設定の上、お届け方法「店頭受取」をご選択いただく事で可能となります。
送料および手数料は無料です。受取店舗は「ロイモール」サービスを実施している、「ロイヤルホームセンター」の各店舗となります。
詳しくはこちらをご確認ください。

最寄り店舗に希望商品の在庫がありません。他店には在庫があるようですが取り寄せることは可能ですか?

各店舗間の商品の移動はお承りいたしかねます。ご了承ください。

木材(資材)が希望店舗で購入できません。

取り扱える商品の種類やサイズが店舗により異なります。希望店舗と希望商品(種類・サイズ等)を問合せフォームよりお知らせください。
その際お客様の郵便番号を合わせてお知らせいただくと、配達可能かもお調べして回答させていただきます。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)が届きません。

誕生日のハガキ(ダイレクトメール)は2021年3月をもって廃止とさせていただきました。2021年4月からは、スマホ会員証(アプリ)への配信にてお届けしております。スマホ会員証へご登録済みにも関わらず、クーポンが届かない場合はこちらよりお問い合わせください。ご登録状況をお調べの上、回答させていただきます。

その際、28から始まる13桁の会員番号をお知らせください。

ロイヤルホームセンターの店舗で見た商品が欲しいのですが、ロイモールで見つかりません。

こちらよりご要望の商品をお知らせください。
取扱状況を確認し、ご連絡いたします。

商品のJANコード(バーコードの下に書いてある数字)、名称、品番(型番)、メーカー、おおよその価格などお伝えいただけますとスムーズです。

店舗で受取をしたいのですが、最寄りの店舗が選択できません。

一部店舗では、ロイモールのサービスを実施いたしておりません。
対応店舗につきましてはこちらをご確認ください。

店舗案内に「ロイモール」のマークがある店舗が対応店舗です。

土・日・祝日の発送は可能ですか?

土・日・祝日でも通常通り発送いたします(年末年始を除く)。
ただし、「店舗配達便」をご利用の場合、ご希望の曜日・時間帯に配送便の設定が無い場合もございます。ご了承ください。
「宅配便」をご利用の場合は原則13時までのご注文分は即日発送いたします。

お取り寄せ商品ならびに品切れの場合は除きます。

商品受け取り後

購入した商品の取り付け工事は可能ですか?

弊社「ロイサポート」にて可能な工事はお承り可能です。くわしくはこちらからお問い合わせください。

購入した商品が不要になりました。返品できますか?

「注文した商品を受け取ったがイメージと違った」「サイズを間違えたので交換または返品したい」といったお客様のご都合での返品は一部商品除き承ります。
その際の返送料はお客様のご負担とさせていただきます。お客様ご都合での返品・交換は商品の到着後14日以内に、電子メールまたはお電話にてご連絡ください。
返品できない商品もございますので詳しくはこちらをご確認ください。

各種サービスに関して

購入した商品の保証書に購入店舗の記載がありません。

商品配送の都合上、保証書に購入店舗などの記載はしておりません。
お買上げ日は商品に同封する『納品書』に記載の日付となります。
『保証書』と『納品書』はメーカー保証期間内の修理時に必要となりますので大切に保管してください。

保証期間内であっても天災や取り扱い上の不注意による故障・破損等は、保証の対象外となる場合があります。あらかじめご了承ください。

木材を希望のサイズにカットして発送して欲しいのですが?

パイン集成材や2×4材など、弊社指定の木材に限り、ご希望サイズへの加工を承っております。
※ロイモール会員様限定のサービスです。ご注文は特設ページからお願いいたします。
なお、ロイヤルホームセンター各店舗でのご購入の場合も加工サービスを承っております(一部の店舗を除く)。サービス内容や代金につきましてはお近くの店舗までお問い合わせください。

塗料の調色はできますか?

調色サービスはおこなっておりませんが、1,320色からお選びいただけるメーカー直送の室内用・外部用の多用途塗料を取り揃えております。
詳しくはこちらをご参照ください。

購入した商品の取り付け工事は可能ですか?

弊社「ロイサポート」にて可能な工事はお承り可能です。くわしくはこちらからお問い合わせください。

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