配送・受取について
土・日・祝日の発送は可能ですか？
土・日・祝日でも通常通り発送いたします(年末年始を除く)。
ただし、「お店からお届け」をご利用の場合、ご希望の曜日・時間帯に配送便の設定が無い場合もございます。ご了承ください。
「宅配便」をご利用の場合は原則13時までのご注文分は即日発送いたします。
※お取り寄せ商品ならびに品切れの場合は除きます。
宅配ＢＯＸへの配送は可能ですか？
お届け方法「宅配便」をご利用の場合は対応可能です(弊社が委託する運送会社の基準に準じます)。
しかしながら、お届け方法「お店からお届け」をご利用の場合は、商品管理の都合上「直接お渡し」のみとさせていただいております為、宅配BOXへのお届けはお承りいたしかねます。
ご不在の場合はポスト等に「ご不在票」を投函させていただきますので再配達のご依頼をお願いいたします。
玄関先への置き配は可能ですか？
ロイモールでご注文いただいた商品の置き配は承っておりません。ご了承ください。
配送日時を指定することはできますか？
表示されているお日にちにて選択可能です。
- 表示以前のお日にちは指定できません。
- 時間は表示されている時間帯枠でご指定が可能です。
- お店で受取ご希望の場合は日時指定はできません。店舗にて商品準備が出来次第メールにてご案内いたします。
※お届け先や商品によって、時間指定できない場合がございます。
※メーカー直送品はお届け日時の指定を承っておりません。
※お取寄せ商品が含まれるご注文につきましては、すべての商品のご用意が整い次第、お届けの準備をすすめさせていただきます。
※イベントや交通事情等によりご指定の時間帯に沿えない場合がございます。ご了承ください。
注文後に配送先を変更する事はできますか？
ご注文確定後、配送先の変更は承っておりません。一度ご注文をキャンセルの上、再度ご注文となります。
※キャンセルはこちらよりご連絡下さい。発送済の場合、お客様ご自身で運送会社に手続きしていただく場合がございます。
宅配便以外の受取方法はありますか？店舗で受け取りできますか？
宅配便の他、お店からお届け・お店で受取がご利用いただけます。
海外に商品を送ることはできますか？
海外への発送は承っておりません。
注文した商品が到着しません
注文後に商品手配の確認メールが届いたかをご確認ください。
商品手配の確認メールが届いているのに、商品が届かない場合は、誠に申し訳ございませんが、ご注文承りメールに記載されている「注文番号」をお控えいただき、こちらまでご連絡ください。
配送日時指定ができないのはなぜですか？
ご注文商品にお取り寄せ商品が含まれている場合、配達日時の指定ができません。
商品の準備が整いましたら、あらためてご連絡いたします。
また、直送商品についきましては、お届け日の指定を承っておりません。